Câu hỏi thường gặp
Trang FAQ giúp khách hàng tra cứu nhanh các vấn đề thường gặp về mua hàng, nạp tiền, tài khoản, bảo mật và hỗ trợ. Chọn chủ đề ở sidebar bên trái để xem nội dung chi tiết theo đúng nhóm câu hỏi.
Nạp tiền, đối soát giao dịch và cập nhật số dư
Khi nạp tiền, hãy chuyển đúng ngân hàng, số tài khoản, số tiền và nội dung để hệ thống đối soát chính xác hơn.
01 Nạp tiền vào website bằng cách nào?
Vào trang Nạp tiền, sử dụng mã QR hoặc chuyển khoản tay theo đúng thông tin ngân hàng mà website hiển thị.
Nếu site đang áp dụng cú pháp nội dung chuyển khoản riêng, bạn nên sao chép đúng 100% để tránh chậm đối soát.
02 Vì sao tôi đã chuyển khoản nhưng ví chưa cộng ngay?
Việc cộng tiền phụ thuộc vào đối soát giao dịch. Nếu ngân hàng báo chậm, nội dung chuyển khoản sai hoặc giao dịch cần kiểm tra tay, thời gian vào ví có thể lâu hơn bình thường.
Bạn nên kiểm tra lại lịch sử chuyển khoản trước khi gửi hỗ trợ.
03 Tôi có cần chuyển đúng số tiền hệ thống gợi ý không?
Nên làm đúng số tiền hệ thống gợi ý nếu trang topup đang dùng các mốc đối soát hoặc nội dung định danh riêng. Điều này giúp hạn chế nhầm lẫn giữa các giao dịch gần giống nhau.
04 Khuyến mãi nạp tiền sẽ hiển thị ở đâu?
Nếu website đang mở chương trình khuyến mãi nạp tiền, các mốc ưu đãi hoặc phần thưởng thêm sẽ hiển thị trực tiếp trong trang Nạp tiền để bạn xem trước khi giao dịch.
05 Khi nào tôi nên liên hệ hỗ trợ về nạp tiền?
Bạn nên liên hệ khi đã chuyển khoản thành công nhưng sau một khoảng thời gian hợp lý số dư vẫn chưa cập nhật, hoặc khi bạn nhập sai nội dung cần đối chiếu.
Khi hỗ trợ, hãy gửi ảnh chuyển khoản, thời gian giao dịch và email/tài khoản thành viên.
Hãy liên hệ hotline, email hoặc các kênh social ở footer để được hỗ trợ nhanh hơn với mã đơn hàng, thời gian giao dịch và ảnh chuyển khoản nếu có.